Preguntas Frecuentes

01. ¿Qué debo hacer si necesito asistencia médica y mi clínica está cerrada?
Usted puede acudir a la clínica de Gateway, la cual cuenta con horarios extendidos (ir a la sección de horarios para más información) .  Tambien puede obtener asistencia médica por teléfono al llamar al (915)591-2704.  Hay un poveedor médico de guardia las 24 horas del día, 7 días a la semana para proveer asistencia médica emergete por teléfono.

02. ¿Que documentos debo presentar el día de mi cita?
Es importante que usted presente una identificación vigente con fotografía y todas las tarjetas de identificación de su(s) seguro(s).

03. ¿Existe algún cargo por cancelación de cita?
Si la cancelación ocurre menos de 24 horas antes de su cita, se incurrirá un cargo de $25.00.  Nuestra oficina hara una llamada de cortesia 48 horas antes de su cita para confirmar la misma.  Favor de verificar que tengamos su número telefónico actual.  Para cancelar o reprogramar su cita, favor de comunicarse al (915)591-2704.

04. ¿Debo de llevar una lista de medicamentos a mi cita?
Si usted tiene una lista de medicamentos disponible, favor de llevarla consigo a su cita.  Si no, favor de llevar todos los envases de los medicamentos que está tomando actualmente, incluyendo cualquier suplemento herbal o medicamentos que no requieren receta.

05. ¿Si llamo a la oficina, puedo hablar con un médico diectamente?
Debido al alto número de llamadas que recibimos a diario, usted deberá de hablar con un representante de servicio al cliente quien le comunicará su mensaje a un proveedor médico. 

06. ¿Por qué siempre que llamo me contesta un representante de servicio al cliente?
Debido al alto volumen de llamadas que recibimos a diario, los mensajes se mandan a los proveedores médicos durante el dia.  Todas las llamadas y mensajes son contestados en un lapso de 24 horas.

07. ¿A donde puedo llamar si necesito solicitar medicamento?
Puede comunicarse al (915)591-2704.  Tome en cuenta que el medicamento será auorizado siempre y cuando esté al corriente con sus citas. Recuerd que es importante proveer el nombre y la dosis del medicamento solicitado junto con el número de la farmacia a donde se va a enviar.

08. ¿Puedo llamar a la farmacia directamente si necesito medicamento?
Si, usted puede llamar a su farmacia a solicitar medicamento.  La farmacia nos contactará por teléfono o fax para pedir nuestra autorización.

09. ¿A donde puedo llamar para verificar si mis resultados de laboratorio estan listos?
Puede comunicarse al (915)591-2704 para verificar si sus resultados estan listos.  Favor de proporcionar el nombre del laboratorio y la fecha en que se hicieron los laboratorios.

10. ¿A donde puedo llamar para hacer una cita?
Puede comunicarse al (915)591-2704 para hacer una cita regular o de ultrasonido.

11. ¿Si quiero ver a un doctor o P.A. en específico, puedo solicitar una cita con el/ella?
Si, sted puede solicitar una cita con el proveedor médico de su elección.  Solamente hágaselo saber al representante de servicio al cliente al momento de agendar su cita.

12. ¿Si no voy a poder llegar a mi cita, debo de hablar para informarles?
Si, favor de hablar para dejarnos saber que no podrá atender a su cit.  De esta manera tendrémos oportunidad de ofrecer la cita a otro paciente.

13. ¿Salud y Vida hace exámenes de Immigración?
Si, los exámenes físicos para Immigración se hacen en la clínica de Mesa por cita.

14. ¿Cual es el costo del exámen físico de immigración?
El exámen tiene un costo aproximado de $566.00.  Este precio incluye el exámen físico, estudios de laboratorio, y tres immunizaciones (PPD, Tuberculosis y Varicela).

15. ¿Donde puedo solicitar una copia de mie xpediente médico?
Usted puede soliciar una copia en persona en cualquiera de las 6 clínicas.  También tiene acceso a su expediente las 24 horas por medio del portal Follow My Health.  Si va a solicitar una copia en persona, deberá firmar una autorización, por lo cual tiene que estar presente al momento de la solicitud.

16. ¿Si la madre o el padre de un menor no lo puede acompañar a la cita, lo puede llevar la abuela o un hermano?
La abuela o hermano pueden acompañar al menor, siempre y cuando tengan una autorización por escrito firmada por los padres o guardián legal.

17. ¿Debo llevar la cartilla de vacunación de mi hijo/hija a un exámen físico?
Si, favor de traer la cartilla de vacunación de su hijo/hija a cada cita.

18. ¿Si solamente necesito hacerme exámenes de laboratorio, debo agendar cita?
No, usted puede acudir a la clínica a partir de las 8:30 am sin cita.

19. ¿Donde puedo solicitar una carta?
Usted puede solicitar una carta en cualquier clínica.  Solamente llene una solicitud con todos los datos que deben ir incluídos en la carta y permitanos 2-5 días habiles para tenerla lista.

20. ¿Existe algún costo por las cartas?
Si, hay un costo de $15.00 por carta.

21. ¿A donde puedo llevar formas que necesito que llene el doctor?
Las formas se pueden dejar en cualquiera de las seis clínicas o a nuestra oficina de Administración localizada en 6060 Surety Ste 200, El Paso, TX. 79905. Recuerde que las formas tardan de 2 a 5 días hábiles para ser completadas.

22. ¿Existe algún costo por el llenao de las formas?
Si, hay un costo de $15.00 por carta.  Pueden haber exepciones.  Favor de comunicarse al (915)591-2704 para más información.

23. ¿Si actualmente soy paciente de una clínica, me puedo cambiar?
Si, usted puedever al proveedor médico de su elección en cualquiera de nuestras seis clínicas.

24. ¿Puede un menor de edad acudir a consulta sin acompañamiento de un padre o guardian legal?
No, todos los menores de 18 deben ser acompañados por un padre o guardian legal.